Но не стоит также забывать и о самых обычных «людях на местах», которые могут оказать серьёзное влияние на восприятие бренда аудиторией. Например, грубый продавец может навсегда отбить желание покупателя заходить в магазины конкретной сети, а сама сеть вдобавок получит гневный отзыв. Или может случиться ровно наоборот, и конкретный человек из команды отдельного магазина станет решающим фактором при выборе покупателя.
Команда бренда наравне с аудиторией бренда и продуктом — ключевые элементы для изучения при построении платформы бренда.
